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CRM打造企业核心竞争力

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摘要

概述了新经济时代企业核心竞争力的特征及功能,并对CRM进行了分析,在此基础上指出CRM是企业打造核心竞争力的利器.并从五个方面探讨了CRM如何为企业带来新的核心竞争力,最后以CRM在美国Cisco(思科)的成功应用为例进一步说明了CRM如何打造企业的核心竞争力.

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来源
《合肥工业大学学报（社会科学版）》|2004年第6期|24-27|共4页
作者
汪莹; 李林;
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作者单位

中国矿业大学,管理学院,北京,100083;

中国矿业大学,管理学院,北京,100083;

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正文语种 chi
中图分类工业建设与发展;
关键词
核心竞争力; 客户关系管理; 企业;

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