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论客户关系管理的创新性

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摘要

客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化.文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性.

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来源
《河北工程大学学报（社会科学版）》|2004年第3期|33-34|共2页
作者
杨丽; 胡春红;
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作者单位

中共秦皇岛市委党校,河北,秦皇岛,066000;

河北科技大学,邯郸分院,河北,邯郸,056004;

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正文语种 chi
中图分类市场;
关键词
客户关系管理; 实质; 价值; 创新性;

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