SERVQUAL质量测评量表在旅游度假区的适用性研究

摘要

SERVQUAL质量潮评量表已经广泛应用在服务行业的许多领域,然而SERVQUAL量表在旅游度假区的应用在国内未曾出现.因此,在论述SERVQUAL量表理论的基础上,拟从SERVQUAL量表的理论特点和旅游度假区特点两个方面对SERVQUAL量表在旅游度假区的适用性展开论证,并为未来采用SERVQUAL量表进行旅游度假区服务质量测评的研究提出了建议.