基于感知价值的移动商务用户接受行为研究

摘要

用户接受移动服务是企业成功实施移动商务的首要一步。已有研究往往基于TAM(技术接受模型)来解释用户对移动商务的接受行为,而忽视了使用成本、娱乐体验、社会评价等因素对用户行为的影响。基于感知价值理论,考察了作为二阶因子的感知价值(包括金融价值、质量价值、情感价值、社会价值四个维度)对用户接受行为的影响。研究结果表明,感知价值显著影响信任和满意度,并进而决定用户行为动机。在影响感知价值的四个维度中,社会价值的作用相对较大,而金融价值的作用最小。