公安机关网络危机公关中的沟通机制及其改进问题略论

摘要

公安机关与社会层面长期接触和直接摩擦,决定了其执法行为极容易引发网络舆论危机.在公安机关网络舆论危机管理中,沟通是最重要的工具.公安机关应当梳理当前危机沟通中存在的问题,不断疏通沟通渠道,才能保障危机沟通的有效性.实践表明,有效的危机沟通需要公安机关注重做好五个环节的工作:树立以网民为本的沟通理念、增强网络危机的沟通技能、提高网民的沟通能力、培植网络危机沟通的中介力量以及推进网络危机沟通的制度化建设.