基于AHP-模糊综合评价法的民宿游客满意度评价——以丘北县乡村民宿为例

摘要

乡村民宿是乡村旅游的重要组成部分,是游客感受乡土文化、体验农村生活的重要途径。但目前对乡村民宿游客满意度评价的研究还十分缺乏,有待拓展和深化。以丘北县乡村民宿为例,运用AHP-模糊综合评价法对丘北县乡村民宿游客满意度进行评价,发现该地区乡村民宿发展的优势和短板,并提出基于游客满意度视角的乡村民宿发展策略。结果表明:丘北县乡村民宿游客满意度水平基本达到满意水平;准则层中,性价比、服务因素、营销渠道的满意度较差,地理位置、环境因素、文化特色的满意度相对较好。通过重要性-满意度分析发现,Ⅰ象限和Ⅳ象限分别是丘北县乡村民宿发展的优势和劣势,是今后发展的重点和关键。针对以上结论,提出打好景区依托和民俗体验两张牌,成立乡村民宿协会、打造区域性营销平台,设施建设和服务提升两手抓三条建议和措施。