基于ELM理论的患者在线择医行为影响因素研究

摘要

从精细加工可能性模型(Elaboration Likelihood Model,ELM)和服务质量的理论视角出发,采用在线医疗社区的真实数据,构建模型进行实证研究,探究不同路径下的患者择医行为的影响因素和疾病风险的调节作用。结果表明,ELM理论的中心路径和边缘路径的因素会影响患者的在线择医行为意向。疾病风险起到了重要的调节作用,低疾病风险的患者主要受到边缘路径的影响因素,包括医生的服务口碑和服务资历披露,而高疾病风险的患者主要受到中心路径的影响因素,包括技术质量和评论质量。研究结果为改善在线医疗服务提供了理论依据,为医疗服务供给方提供了管理启示。