社交媒体时代政府危机管理：特点、问题及对策

摘要

社交媒体深刻影响了公共危机的传播方式和传播路径，重构了政府在危机管理中的角色和应对措施。相较于传统媒体，社交媒体使政府危机管理具有场景化、多元化和即时化的特征，对政府危机管理的处置实效、回应时间和处置主体等提出了更高的要求。目前，政府利用社交媒体进行危机管理偏重于工具化，仅将其作为信息发布的平台，缺少回应性，法治化程度也存在欠缺。政府须坚持互联网思维、更新治理理念，以法治思维和法治方式加强社交媒体管理，利用大数据等互联网技术分析、预判和处置公共危机，建立一套常态化的危机管理的机制。