沈阳市居民对导游服务质量的满意度分析

摘要

指出了旅游业是沈阳市近些年发展前景广阔且潜力巨大的新兴产业,在一定程度上推动着经济的发展.导游作为整个旅游产品的主要执行者,是旅游消费线中贯穿始终的关键角色.导游服务质量的好坏直接影响游客的满意度,优质的导游服务有助于提高景区的热度,提升旅游城市的城市形象.采用文献归纳法和问卷调查法探究了沈阳市导游服务的现状和问题,并针对沈阳市导游服务质量与出行体验关系开展了实证研究.研究结果显示:导游的个人专业素养和协调应变能力直接影响着游客的出行体验.为此,针对性地提出了提升沈阳市导游服务质量的具体对策,通过改善导游服务质量,使游客满意度得到提升,促进沈阳市旅游业的健康发展和打造健康积极的“旅游城市”形象.