人性化服务在急诊护理工作中的应用

摘要

目的研究人性化服务在急诊护理工作中的应用情况,分析其效果；方法选取我院于2011年11月份至2012年1月份收治的112例急诊患者,将所有患者作为研究对象,回顾性分析临床资料.采取对比试验的方法,将112例随机等分为对照组与观察组,每组56例.针对对照组提供急诊科常规护理,针对观察组在常规护理的基础上提供人性化的护理服务,观察两组患者的护理成效,将患者对服务的满意程度分为不满意、较为满意、满意与十分满意四项,进行对比分析；结果统计学分析的结果显示,对照组对护理表示不满意、较为满意、满意与十分满意的例数分别是9例、11例、14例、32例,总体满意度为64.3%.观察组对护理表示不满意、较为满意、满意与十分满意的例数分别是2例、2例、7例、45例,总体满意度为92.9%.两组患者满意度之间的比较差异P<0.05,具有统计学意义；结论在急诊护理中,应用人性化的护理服务,可以显著提升患者满意度,构建出更好的护患关系,促进疾病的康复进程,有着十分积极的临床意义,适于得到更多的推广与应用.