商品房住户居住满意度对住户忠诚度的实证研究

摘要

为探究商品房住户居住满意度与住户对地产商忠诚度的影响机制,构建了以地产商形象、住房质量、物业服务质量、配套设施、住户满意度为外因潜变量,以住户忠诚度为内因潜在变量的理论模型,基于对山东省居民问卷调查获得的数据,运用结构方程模型分析了住户忠诚度的影响因素以及各因素影响住户忠诚度的途径.研究结果发现:住户满意度对忠诚度具有显著的直接影响;住房质量、物业服务质量、配套设施、地产商形象对住户满意度具有显著的正向影响等结论.研究结果为地产商有针对性制定方针政策来经营和维护更多忠诚的顾客指出了有效途径.