基于熵值法的建筑施工企业用户满意度测评

摘要

在我国,建筑施工企业用户满意度模型的研究已经有了一定的发展,建筑施工企业客户满意度所涉及的影响因素及关联客户比较广泛.传统的客户满意度指标权重确定方法均存在很强的主观性,针对这一局限性,采用熵值法对测评指标进行处理,通过各评价指标熵权的大小,判断该指标对系统提供有用信息的贡献程度,进而决定其重要性,改进了传统的客户满意度指标权重的确定方法,直接利用原始调查数据进行数学分析,在一定程度上避免了对指标权重的主观评定,为企业在提高用户满意度战略上提供客观、科学的理论依据.