基于三元交互模型的创客空间馆员服务影响因素研究

摘要

优化创客空间服务,提升馆员创客服务质量和能力,对创客空间建设发展有重要价值。文章通过调查问卷收集数据并进行实证研究,借助社会认知理论构建以个体认知、行为、环境因素为维度的三元交互模型。研究发现:信念态度、结果期望、归因、社会规范、互惠关系、舆论、自我效能、观察学习8个因素对馆员服务产生显著的正向影响;个体认知、行为与环境因素包涵的15个影响因子在服务中产生相关性作用;由此提出基于社会认知理论的创客空间馆员服务对策。