精神科细节管理对护理服务质量的作用

摘要

@@ 如果说管理的一般法则是科学,那么管理细节就是艺术[1].目前,细节管理不仅被企业和服务业广泛应用,而且在护理流程再造中也被广泛引入[2].细节可以反映护理质量,同时可有效地避免护理差错、事故等事件的发生[3].我院护理部于2008年7月开始强化"细节管理",从细微处入手,做好护理质量控制,确保病人安全,提高了护理质量,收到了一定成效.