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航空公司呼叫中心主要存在问题和解决措施

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摘要

通过对3家航空公司呼叫中心的调查,找出呼叫中心存在的主要问题.分析通过对客户服务代表的培训辅导,完善呼叫中心服务系统,提出运用多种通讯方式等有效措施解决问题.

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来源
《中国民航大学学报》 |2006年第2期|37-40|共4页
作者
赵剑凌; 汪瑾;
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作者单位

中国民用航空学院,管理学院,天津,300300;

中国民用航空学院,人文社会科学学院,天津,300300;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类航运企业组织与经营管理;
关键词
呼叫中心; 客户服务代表; 客户满意度;

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