中小企业的咨询服务质量研究——基于公共图书馆DRS的探讨

摘要

在有限的人财物支付情况下提高中小企业信息咨询服务的质量,是国民经济健康发展的关键。咨询服务质量指标体系的建立及咨询服务质量控制对咨询服务质量的提高至关重要。本论文探讨了在数字化网络化信息环境下政府委托公共图书馆对中小企业进行免费咨询服务的可能性与现实性,为政府有效监控咨询服务质量建立了质量指标体系并基于质量指标体系设计了服务质量控制措施。