服务创新的构面与概念模型研究

摘要

服务创新是目前服务业研究的主流。在企业微观层面上的研究主要围绕服务创新的界定、服务创新的策略、创新的绩效衡量等方面展开。文章在梳理多类型的服务行业进行服务创新的构面的同时，整理了对国内外研究影响重大的概念模型，发掘了从过程研究到框架研究的趋势，并从中精炼出战略协同、服务理念、客户需求、服务传递等与服务创新相关的关键因素。