顾客资产及其测量研究综述

摘要

随着顾客资产理论的兴起，以产品为中心的营销范式逐渐被以顾客为中心的营销范式所取代。文章从顾客资产的内涵、形成机理及顾客资产的测量这三个角度，对目前国内外的相关研究成果进行评述，总结了研究的不足，并展望了未来的研究方向。