危机管理与危机沟通中的价值导向与技术策略

摘要

信息时代,在危机管理的同时还需要进行管理主体和系统内部与外部的沟通协调和信息传播,使危机管理与危机沟通互为一体,以动员协调各方、聚合资源、共同应对危机并避免不必要的谣言、误解和猜忌。危机管理与沟通行为,分为价值导向和技术策略两个方面。价值导向就是危机管理的价值定位、价值原则和价值传播,技术策略就是在价值原则确定之后所采取的应对措施和方法战术。在危机管理中,首先要确定价值原则,在正确的价值导向基础上再采取最为恰当的应对策略和管理措施,这样才会使价值导向正确,应对管理措施得力,能够达到危机管理与危机沟通的最佳效果和社会期待。