住院患者手术室服务体验调查研究

摘要

目的 探讨手术患者对手术室服务的期望与满意度.方法 以美国Schmitt战略体验模块为理论框架自制量表,采用整群随机抽样方式,于2013年10～12月对内江市某三甲医院接受手术治疗的200名住院患者进行手术室服务期望与满意度调查.结果 手术患者情感体验(3.86)、思考体验(3.86)分值较高,精神层面的服务需求成为主导需求;手术患者满意度整体呈现较高水平,满意度/期望度差值为负的条目为:“手术室氛围严谨、和谐,有安全感”(-0.08),“手术室收费明确、合理”(-0.05).结论 应加强手术患者情感管理,优化服务内涵,建立患者良性体验.