基于感知风险理论的电子商务行业顾客参与驱动因素研究

摘要

基于感知风险理论,以顾客参与度较高的电子商务行业为背景,构建理论模型并实证检验了感知风险各维度对顾客参与行为的驱动作用及主要人口统计变量的调节效应.研究发现,感知风险对顾客参与有明显的驱动作用,性别、年龄、职业、收入等人口统计变量对感知功能风险、服务风险的调节效应均不显著,对其他感知风险维度均有明显调节作用.