台湾百货公司物流配送服务绩效分析

摘要

在借鉴国外学者前期研究成果基础上,以台湾百货公司第三方物流企业的实际运作为典型分析案例,探讨相关理论与研究基础,提出绩效评估图(PED)方法.应用前期调查结果,分别以IPA、PEM与新绩效评估方法,分析物流服务绩效.结果证实,所提PED方法最利于服务绩效评估.若能慎选评估方法,则能提高服务绩效评估效率与效益,精准提出绩效,发展战略,优化资源配置,进而提升服务与运营绩效水平.