台湾个案百货公司物流配送服务竞局分析

摘要

本研究以台湾百货公司第三方物流企业为个案,首先,结合前期研究与顾客导向竞争量化方法进行问卷调查;其次,利用两阶段聚类方法,区分为大型与小型两类客户,并采用配对样本T检验个案与竞争者达成水平;最后,应用竞争地位矩阵进行竞局分析,并指出大型客户是竞争所在。