“用户体验”初识——如何进行用户体验研究

摘要

＜正＞在从业的多年里,我常遇到这样的问题:客户说不清楚自己到底想要什么（消费者也是如此）,人们只知道需要一种"优秀"的产品,但却不能完全解析"优秀"的成分。于是,无数公司的市场部忙着"问",然后再试图将各种问出来的"真相"拼凑在一起,以为这就是消费者想要的。通常,相对正规的公司在产品或服务投入市场之前,首先会进行"定性"或"定量"的基础市场调研,用以审核或验证其产品或服务实现商业价值的可能性。但遗憾的是大多数公司却忽视了对消费者感性需求的研究,这就容易出现调研