社交电商用户购买意愿的影响因素

摘要

社交电子商务的普及改变了消费者购买决策的过程。基于人际吸引理论,在SOR模型的理论框架下,社交电商网站设计的三要素作为外部环境刺激,通过影响用户的认知和情感评价进而影响其购买意愿,对消费者被动参与社交电商过程进行探究。对288名微信社交电商平台实际用户的调查结果表明:认知评价和情感评价是购买意愿的主要预测因素,且认知评价正向显著影响情感评价;任务吸引和视觉吸引显著影响情感评价,社交吸引显著影响认知评价。上述研究为探索社交电商用户购买决策过程提供了一个可以参考的框架,拓展了人际吸引理论应用范围,研究结果也为社交电商管理者设计更有效的网站、合理分配资源提供借鉴。