细节式病人满意度调查方法的应用体会

摘要

目的:探讨适合医院内部管理的病人满意度调查方法。方法:按病人就诊流程、住院期间接触范围,设计出细节式门诊满意度、住院病人满意度调查表,细化反馈调查结果。结果:经过2年应用,细节式病人满意度调查,使病人的满意度及医护人员对满意度调查的认可度得到提高。结论:细节式病人满意度调查可作为加强医院管理的实用方法。