用户感知的移动图书馆服务质量测评模型构建

摘要

对移动图书馆服务质量进行评价,有助于找准服务质量改进方向.考虑到移动设备的特点和多变的移动使用情境,应该以用户需求为中心,基于用户感知进行移动服务质量评价.结合定性和定量方法进行筛选,移动图书馆服务质量被划分为“功能满足质量”、“技术系统质量”、“用户关怀质量”这三个主维度及相应的观测题项,基于探索性分析和验证性分析,确定移动图书馆服务质量测评模型包含三个主维度、六个子维度的多维多层综合评价模型.