建立全方位客户服务模式 积极培育优质客户群体

摘要

今年5月，在总行组织的二级行行长“商业银行城市市场竞争力提升专题香港培训J班”上，聆听了叶荣铿先生讲授的《银行客户关系管理与营销》，与多年的实际工作相印证，感触颇深。同时，也想起了汇丰银行在客户管理方面推行的“全方位服务”模式也颇具特色，对二级分行的客户管理工作来说，具有一定的借鉴意义。在汇丰银行，客户经理的工作职责是联系银行与客户之间的各种关系；作为客户的策略及财务参谋；研究分析客户的需要并提出解决的办法：协调和争取银行的各项资源（即产品）；及时解决客户的需要；了解竞争银行的客户策略及时提出对策、建议；通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报;通过分析客户需求，努力从各个角度各个层面为客户提供全方位的服务。