运用PDCA提高某三甲医院院行政查房问题解决率的探讨

摘要

目的:探讨采用PDCA管理院行政查房临床科室提出问题,从而提高临床科室对医院的满意度,增强医院的管理水平。方法:归纳整理2017年、2018年某三甲医院院行政查房临床科室提出问题的处理情况,运用PDCA管理工具对查房提出问题处理过程中存在的问题进行分类管理。结果:将2018年院行政查房临床科室提出问题(未解决问题)进行分类汇总,明确标注可解决条件,院办工作人员根据条件达成情况进行追踪管理,最终问题解决率由20%上升到60%。结论:运用PDCA管理工具可以提高医院院行政查房临床科室提出问题的解决率。