医疗机构患者满意度调查方法探讨

摘要

目的:构建利于真实反映医疗机构满意度情况的调查方式,提高患者满意度调查结果对改善医疗服务的指导效用.方法:通过医疗机构患者满意度调查文献查阅和对比研究,了解各类患者满意度调查方式的优缺点.结果:如何更好地兼顾时效性、有效性和精确性,是满意度调查方法的改进方向.结论:基于医疗机构手机APP的患者满意度调查,能够在节约人力成本的情况下实现满意度的二维评价,能够保证问卷结果及时有效,是医疗机构患者满意度调查方式的发展趋势.