某三甲综合医院医患沟通现状及建议

摘要

目的:对一所综合性三甲医院的医务人员及患者的医患沟通现状进行研究,以期为提高医务人员的医患沟通效果和能力,改善患方的沟通满意度及构建和谐医患关系提供参考建议.方法:采用随机抽样方法,从该院随机抽取100名医务人员和100名患者进行问卷调查,对医患沟通的体会、信息、技巧、态度、影响因素等方面对医务人员的沟通效果和能力进行研究,比较医患双方对医患沟通的不同认识.结果:医患双方对医患沟通总体认知差异有统计学意义,医方更认可沟通的重要性(x2=21.012,P=0.000);医患双方对医患沟通的内容选择上不一致,平等沟通、知情同意告知、沟通内涵等工作有待提高;医患双方对医患沟通的满意感受不一致,医方(68.9％)的满意度低于患方(88.4％);医生有业务繁忙、缺乏沟通技巧、认识不足等原因;而患者缺乏医疗常识、对医生期望过高、风险预估和信任不足及社会舆论导向是影响医患沟通效果的重要因素.结论:医方应从增加人文关怀内涵,规范知情同意告知,构建良好沟通环境,提升沟通技巧运用等方面着手,提升医务人员的沟通能力,构建和谐医患关系.