客户服务中心与CRM建设思路的探讨

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CRM(客户关系管理)是以客户关系为中心的经营思想,用以组织化地实现管理客户关系的工作,树立良好的电信企业形象,提高客户满意度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益.CRM建设是当前各大企业关注的热点.分析了客户服务中心与CRM之间的关系,提出了以客户服务中心为核心的CRM实现方案,并指出了在CRM建设中需要规避的风险以及采取的措施.

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来源
《江苏通信》 |2005年第3期|40-41,45|共3页
作者
郭春玲;
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作者单位

江苏移动通信有限责任公司,客户服务部,江苏,南京,210029;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
客户服务; 客户关系管理; 企业流程;

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