电力企业营销系统中账单电子化对于电费回收的应用研究

摘要

移动互联网时代,人们生活、娱乐和工作的方式逐渐由PC终端向移动终端转移。相应的,就电力行业而言,人们也逐渐倾向于优先选择网络支付进行生活缴费,特别是年轻一代。因为网络支付可以提供7×24小时随时随地的购电、缴费服务,也很好地满足了流动人员的购电、缴费需求。因此,电力企业与时俱进,提供了支付宝、微信等多样化的缴费渠道,满足不同细分客户群体的缴费需求,提高缴费服务能力,提高电费回收及时率,提高电费回收风险的控制力。但即使如此,电力企业依然存在相当部分电费无法及时回收的问题。其中一个重要原因是电费账单推送不及时,当前电力企业营销系统账单的主要推送方式还是短信订阅,这种账单推送方式不仅成本高,且展现形式单一。相反的,开展电子账单多样化的通知推送,完善电子账单的内容,不仅能够加强电力企业与用电客户的互动,提升客户服务能力,提高用户满意度,降低日常运营成本,并且都能从整体上有效地提高电费回收工作的效率和营销管理水平,极大地提升了服务水平和电力企业的社会美誉度,树立良好的社会形象。