联想服务:走流程,冲标准——联想客户服务部业务总监吕再峰谈联想售后服务

摘要

助理总裁夏立调任华东区，使主管渠道的吕再峰负责起原先由夏立掌管的联想客户服务部的全部管理工作；吕再峰知道，作为联想力倡的三大发展方向之一，联想服务虽已领先国内，但要构筑国际领先的服务能力，就必须在联想服务中注入过程管理的因子；因为他看到，联想售后服务结果式管理的负面作用已经在联想服务大旗越擎越高的情况下日益凸显出来。