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目录
第一章 绪论
1.1 联想集团山东分区大客户部简介
1.2论文研究背景
1.3论文选题及其意义
1.4论文的思路和内容
第二章 相关理论回顾
2.1 服务的概念
2.2 服务营销理论
2.3 售后服务理论
2.4 小结
第三章 联想集团山东分区大客户售后服务顾客满意度调查分析
3.1 问卷调查
3.2 单一测评指标的统计分析
3.3 不同行业类型大客户总体满意度和忠诚度差异分析
第四章 联想集团山东分区大客户售后服务内外部环境分析
4.1 竞争对手分析
4.2 内部条件分析
第五章 联想集团山东分区发展大客户售后服务策略
5.1 售后服务策略定位
5.2 售后服务模式及其选择
5.3 内部服务策略与措施
第六章 结论
致谢
参考文献
附 录