退货运费险对消费者网购意愿的影响研究

摘要

网络购物在改变人们生活方式,与此同时,由于其虚拟现实性及买卖双方的信息不对称,在交易过程中存在较大的风险,由此带来的商品退换货及运费承担问题成了制约淘宝网等电商平台发展的一大瓶颈。基于网络购物的风险性,主流电商平台推出了退货运费险这一险种。本文重点关注运费险在促进消费者购买意愿中的作用,发现运费险在降低消费者感知风险和决策成本、增加感知价值方面有重要意义,最后针对运费险目前在运用中出现的问题给出相应建议。