《CRM全解》系列之三——CRM在中国的应用与实施

摘要

CRM 在中国:现状及问题随着互联网、电子商务、入世等新业务及市场的冲击,客户关系管理CRM已成为一个热门话题。如何理智和客观的看待CRM这一新生事物,已成为许多企业领导面临的问题。 CRM的核心是建立一种以客户为中心的策略、观念和管理体系。从企业的成长和发展来看,好的企业必须有好的管理,同时要有企业赖以生存和发展的核心竞争力。而客户关系管理已成为当今企业核心竞争力的一个主要因素。一个典型的范例是海尔集团的崛起,在海尔集团首席执行官张瑞敏品牌销售和服务战略思想的引领下。