印度呼叫中心外包产业的崛起

摘要

随着产业国际化步伐的加快和成小竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO(Business Process Outsource业务流程外包)产业.印度在呼叫巾心外包的浪潮中成功功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT-BPO不断扩大的市场需求.印度目前是亚洲最大的呼叫中心外包市场,拥有2000多家呼叫中心和近50万个坐席.由于有大量服务于美国和欧洲的外包呼叫中心,使得印度甲均每个呼叫中心的坐席数量也成为亚洲之最.