信息化测评结合ABC分析法在住院患者满意度调查中的应用

摘要

目的探讨信息化测评结合ABC分析法在住院患者满意度调查分析中的应用效果。方法依托护理信息管理系统,建立住院患者满意度测评模块,并利用iPad对住院患者进行床边测评,收集2017年1月—4月(整改前)的数据,采用ABC分析法找出主要不良条目(A类),根据结果对主要不良条目进行整改。收集2017年9月—12月(整改后)的数据,采用ABC分析法分析整改前后不良条目变化情况及满意率。结果满意度主要不良条目依次为“病房的环境卫生管理和安静程度不满意”、“主动关心患者时间间隔及关心程度不满意”、“介绍检查等注意事项和相应的指导不满意”,占比分别由整改前的31.48%、26.85%、12.96%下降至整改后的26.67%、17.78%、8.89%,满意率由整改前的91.54%提升至整改后的97.07%。结论住院患者满意度的信息化测评降低了护理管理成本,实现了无纸化办公及医院管理的数字化创新,而ABC分析法则快速有效地在错综复杂的护理管理问题中找出薄弱环节,为质量持续改进提供了科学的依据。