保险理赔服务问题研究与实证分析

摘要

保险理赔服务既是保险业务处理程序的最后环节，又是评估其他工作效率的最佳手段，还是保险人履行经济补偿和社会管理职能的具体体现，更是公司风险管控的关键环节，也是公司履行合同承诺、展现公司服务理念的重要窗口。作为公司业务处理流程的最后一个环节，客户对保险条款了解程度，公司与客户之间在承保、核保、分保、保全等保单流转全过程的变化、