高校图书馆情景敏感服务评价研究

摘要

服务评价是推动服务建设与质量优化的重要手段.高校图书馆情景敏感服务评价包括服务结果评价和服务过程评价.由于情景敏感服务的高度复杂性和动态性特征,需要基于多个维度,构建包含服务环境、服务资源、服务交互、服务效果等多个方面内容的、系统的服务评价指标体系,坚持定性与定量相结合,主观与客观相结合,从图书馆员和用户等多个角度进行综合评价,通过评价发现服务中存在的问题,为服务质量的持续改进提供参考指导.