服务评价

摘要： 为提高农业保险服务能力和水平,加快推进江苏省农业保险高质量发展,近日,省农业保险工作小组印发《江苏省政策性农业保险工作评价暂行办法》《江苏省政策性农业保险承保机构服务评价暂行办法》,全面建立政策性农业保险工作和服务评价体系。一是坚持目标导向,建立多层次评价体系聚焦农业保险高质量发展目标,着力构建全面化、多层次的评价体系,强调承保机构服务能力和服务结果。

摘要： 近年来,越来越多的旅客对自己的旅行质量有了更高的要求。除了能够安全抵达目的地的同时,还要兼备高效、舒适等可感知和高品质的多元化服务。显而易见,服务质量的好与坏,便成了整个运输行业之间的核心竞争力。该文运用SERVQUAL模型来制定相关的调查问卷,分别从4个方面对旅客感知高速铁路服务质量进行了统计与分析。该研究对其他客运运输行业进行服务质量评价具有积极的借鉴意义。

摘要： 远程学习中心学习服务是指导学生完成我国开放教育各项环节的重要支撑。《远程教育服务规范》国家标准的出台为规范和提升服务质量提供了科学的依据,从学习中心实际情况和主要功能出发构建精准适用的服务评价体系是贯彻落实国家标准和强化学习中心管理的必要措施。结合四川开放大学办学体系情况和问卷调查构建了2个一级指标、4个二级指标、14个三级评价指标和30个四级评价指标的学习中心远程教育服务评价体系,为相关开放教育省级分部、地市学院加强学习中心管理提供参考依据。

摘要： 目的:基于灰色关联度分析(GRA)法和层次分析(AHP)法对4家计算机断层扫描(CT)设备厂家3年内维修保养服务情况进行评价和分析,解决医院原有的大型医用设备维修保养服务评价体系中设备个性化评价缺失情况。方法:根据GRA法要求组建评价小组,对原有的大型医用设备维修保养服务评价体系进行优化并构建CT设备维修保养服务评价体系,评价小组专家对4家(A、B、C和D)CT厂家2018-2020年的服务情况评分后得到决策矩阵,通过AHP法对评价指标赋权,使用灰色关联度计算4家CT厂家3年服务情况关联度排序。结果:建立的CT维修保养评价体系包含一级指标3个,二级指标21个。4家CT厂家3年维修保养服务评价从最优到最差的灰色关联度排序为:2018年D厂家(0.866)、2020年B厂家(0.818)、2020年C厂家(0.798)、2019年B厂家(0.750)及2019年D厂家(0.730)等;B厂家维修服务评价最好,A厂家维修服务评价最差。结论:基于灰色关联度分析法和AHP对CT设备维修保养服务进行评价,评价数据与实际调研情况高度一致。

摘要： 文章通过基于ITIL的运维管理体系基础架构的设计理念,实现企业对IT问题事件的有效管理,对于IT运维人员的责任心和工作量起到统计作用。变被动为主动的工作方式、降低运维成本,提高了IT人员的工作效率,使得各企业在IT的服务中得到一个新的提升。

摘要： 8月26日,同程旅行正式上线“新开业酒店榜”。榜单针对过去一年平台新上线的近6万家新开业酒店,通过酒店的星级水平、用户偏好、服务评价等多个维度,为用户精选出优质且具特色的新开业酒店。目前,首批新开业酒店榜单共推出全国榜以及29个城市榜单,全国580家酒店上榜。

摘要： 选取渝中区图书馆打造的城市书房作为案例,从服务资源、服务内容、服务效率和服务管理等方面构建服务评价指标体系。运用网络问卷调查方式,充分了解当前城市书房服务现状,获取读者对城市书房的服务评价,并分析存在的问题,提出可行性建议,以期提升城市书房的服务效能。

摘要： 科技资源共享服务评价是科技资源共享服务体系一个重要环节,其评价结果是对科技资源共享事业良好发展的指路标。摸清当前该领域内的研究现状,有的放矢地改进和创新科技资源共享服务工作,才能刺激科技资源潜能被快速释放,提升全社会科技创新能力。从科技资源共享服务特征分析入手,基于文献趋势、共词分析和ESI前沿分析等方法追踪分析科技资源共享服务评价研究特点以及发展趋势。结果表明,共享服务评价体系指标融合、共享服务评价结果智能计算、共享服务评价与改进工作闭合循环、共享服务评价信息二次开发利用是科技资源共享服务评价研究的4个主要发展方向。最后,结合我国实际情况,尝试从指标体系、监督管理、激励机制等维度,提出优化我国科技资源共享服务评价体系的对策建议。

摘要： 《金融网络安全信息科技外包评价指标数据元》金融行业标准正式发布本利讯2022年8月29日,中国人民银行正式发布《金融网络安全信息科技外包评价指标数据元》(JR 0254-2022)标准。本标准结合金融行业信息科技外包服务特点,从基本情况、协议履行、服务质量、安全保障等方面提出信息科技外包服务评价指标,并给出评价指标数据元定义,可为金融机构信息科技外包服务评价工作提供指导。

摘要： 目的:构建区域医联体医养结合服务评价指标体系,为后续医养结合服务评价工作的开展和政策的拟定提供参考。方法:通过理论研究和文献研究构建区域医联体医养结合服务指标体系框架,采用德尔菲法修订指标,运用层次分析法确定指标权重。结果:区域医联体医养结合评价指标体系包括6个一级指标、24个二级指标和48个三级指标。一级指标权重为0.0667-0.3507,二级指标组合权重为0.0054-0.2630,三级指标组合权重为0.0004-0.1617。结论:本研究构建的区域医联体医养结合评价指标体系具有一定的科学性和可靠性,可为推动医养结合服务向纵深发展提供客观依据。

摘要： 机械式立体停车设备因其平均占地面积小的优势,成为城市用地集约地区缓解停车难的重要方法之一,但目前少有对机械立体车库服务水平的研究.本文以深圳市龙岗中心医院机械式立体停车库建设工程为例,运用交通流理论及排队论相关知识,基于VISSIM的仿真分析验证方法,分析平均存取车时间和出入口数量对车库服务水平的影响及优化建议,并最终探索形成针对机械立体车库的服务水平评价方法.

摘要： 本文对广西烟草商业2010-2014年全区顾客满意度情况的详细分析,深入查找广西烟草顾客满意度工作中存在的问题,提出"树立两大目标,采取三项举措"的解决方案.采取建立一线员工思想素质教育制度、构建地市公司顾客满意度管理机制、打造全区客户服务评价体系等三项举措,达到提升全区顾客满意度整体水平、促进各区域顾客满意度达到平衡的两大目标.

摘要： 自恋在心理学中是一种膨胀和浮夸的自我概念.本研究从营销的角度探讨了不同类型的自恋顾客在服务接触中的创造意愿差异,并进一步通过实验设计的方式探讨了在创造过程中的不同感知控制程度及创造结果的不同他人评价下,显性自恋、隐性自恋和非自恋顾客对服务过程质量和总体服务满意度感知的异同.研究发现自恋顾客的创造意愿要明显高于非自恋顾客,同时显性自恋顾客的创造意愿也要高于隐性自恋顾客;创造过程中如果感知控制程度高,那么三种类型的顾客对服务过程质量的感知没有差异,但如果感知控制程度低,则隐性自恋顾客的服务过程感知要明显偏低;在感知控制程度高的情境下完成的创造成果虽然遭到他人的负面评价,显性自恋顾客仍会对服务的整体满意度给予明显高于隐性自恋和非自恋顾客的评价;但遭到负面评价的创造成果是在感知控制低的情境下完成的,显性自恋顾客的评价则明显低于其他两种类型的顾客;如果在感知控制程度高的情境下完成的创造成果得到他人正面评价,那么这三种类型顾客的评价没有显著差别.

摘要： 作为信息时代的图书馆用户，应具备3个条件:具有识别文字、符号、图形和阅读的能力;怀有获取信息的愿望;从事信息获取活动，有一定的信息行为或阅读行为。具备了上述3个条件才能称为用户。本文论述了网络环境下信息用户需求特点，以读者的阅读目的为标准，读者心理可分为如下类型:(1)求知心理类型;(2)欣赏心理类型;(3)研究心理类型。其中，研究心理类型是较有针对性和带有个性的心理类型，值得重点研究和重点服务。在图书馆服务工作的变化中，变化最大的应是服务模式的变化，它突破传统的服务模式，由分割管理转为整体协调式管理，为适应这种变化，图书馆应实现如下转变:实现从读者走进图书馆到图书馆走进读者的转变；实现从管理者到服务者的角色转变；实现从数量增加型到质量提高型的转变等。文中还论述了图书馆信息服务评价研究，该评估方案设立办馆条件、办馆水平、办馆效益三个总体指标。

摘要： DRAA门户是综合多元工作平台，数据库商能及时发布数据资源信息，组织和开展培训，成员馆能在线采购并对服务进行评价，牵头馆能便捷发布、管理其牵头资源，联盟和成员馆能有效准确地进行评估。一个机构可有多名用户。第一个用户需要进行注册，经秘书处审核、用户激活后才能使用。之后可在系统中直接添加用户。注册时如在“选择机构”未查到本机构名称，请联系DRAA秘书处添加机构后，方能注册。成员馆名单可在DRAA主页查询。

摘要： DRAA门户是综合多元工作平台，数据库商能及时发布数据资源信息，组织和开展培训，成员馆能在线采购并对服务进行评价，牵头馆能便捷发布、管理其牵头资源，联盟和成员馆能有效准确地进行评估。一个机构可有多名用户。第一个用户需要进行注册，经秘书处审核、用户激活后才能使用。之后可在系统中直接添加用户。注册时如在“选择机构”未查到本机构名称，请联系DRAA秘书处添加机构后，方能注册。成员馆名单可在DRAA主页查询。

摘要： DRAA门户是综合多元工作平台，数据库商能及时发布数据资源信息，组织和开展培训，成员馆能在线采购并对服务进行评价，牵头馆能便捷发布、管理其牵头资源，联盟和成员馆能有效准确地进行评估。一个机构可有多名用户。第一个用户需要进行注册，经秘书处审核、用户激活后才能使用。之后可在系统中直接添加用户。注册时如在“选择机构”未查到本机构名称，请联系DRAA秘书处添加机构后，方能注册。成员馆名单可在DRAA主页查询。

摘要： DRAA门户是综合多元工作平台，数据库商能及时发布数据资源信息，组织和开展培训，成员馆能在线采购并对服务进行评价，牵头馆能便捷发布、管理其牵头资源，联盟和成员馆能有效准确地进行评估。一个机构可有多名用户。第一个用户需要进行注册，经秘书处审核、用户激活后才能使用。之后可在系统中直接添加用户。注册时如在“选择机构”未查到本机构名称，请联系DRAA秘书处添加机构后，方能注册。成员馆名单可在DRAA主页查询。

摘要： 目的：对北京地区某医院2013～2014年各专科住院医疗能力进行分析,结合当地相关专科的发展情况,为医院专科发展提供建议。 方法：以北京版DRG(BJ-DRG)分组方式,运用病例组合指数(CMI)、DRG组数对各专科(MDC)住院医疗能力进行分析,通过2014年MDC住院医疗能力现状与发展情况将研究医院各MDC分为类型1至类型4共四种类型. 结果：19个MDC中,"神经系统疾病"等2个MDC属于类型1,"头颈、耳、鼻、口、咽疾病及功能障碍"等6个MDC属于类型2,"女性生殖系统疾病及功能障碍"等5个MDC属于类型3,"妊娠、分娩及产褥期"等6个MDC属于类型4. 结论：研究医院各MDC住院医疗能力大多处于北京地区前列,可采取不同措施提高不同类型MDC的住院医疗能力.

摘要： 目的：对北京地区某医院2013～2014年各专科住院医疗能力进行分析,结合当地相关专科的发展情况,为医院专科发展提供建议。 方法：以北京版DRG(BJ-DRG)分组方式,运用病例组合指数(CMI)、DRG组数对各专科(MDC)住院医疗能力进行分析,通过2014年MDC住院医疗能力现状与发展情况将研究医院各MDC分为类型1至类型4共四种类型. 结果：19个MDC中,"神经系统疾病"等2个MDC属于类型1,"头颈、耳、鼻、口、咽疾病及功能障碍"等6个MDC属于类型2,"女性生殖系统疾病及功能障碍"等5个MDC属于类型3,"妊娠、分娩及产褥期"等6个MDC属于类型4. 结论：研究医院各MDC住院医疗能力大多处于北京地区前列,可采取不同措施提高不同类型MDC的住院医疗能力.

摘要： 本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。

摘要： 对作为担保对象的家畜的担保价值进行评价的动产担保评价系统1具备：出货情况估计部131，其使用包括与作为担保对象的家畜(例如猪)的饲养情况相关的信息的担保对象家畜信息、以及包括与过去饲养的家畜的饲养情况相关的信息的过去家畜信息，来估计作为担保对象的家畜的将来出货情况；市场信息获得部121，其获得包括所述家畜的交易价格的市场信息；市场价格估计部133，其使用市场信息来估计作为担保对象的家畜的将来市场价格；担保价值算定部135，其从将来出货情况和将来市场价格，算定作为担保对象的家畜的担保价值。

摘要： 建筑模型数据评价服务器具备：将在客户端终端使用的建筑模型数据作为输入来检测建筑模型数据中所含的电梯建筑模型零件的建筑模型零件检测部；进行电梯建筑模型零件的正规判定的正规判定部；和将包含以正规判定的判定结果以及建筑模型数据为输入而进行评价的建筑模型数据的评价结果的评价结果数据发送到客户端终端的评价处理部。

摘要： 本发明公开了一种服务质量评价系统及评价终端，涉及服务质量评价技术领域，包括安装座、嵌设于安装座内的处理器、存储器与语音处理模块和嵌设于安装座表面的显示屏、键盘与麦克风，所述麦克风与语音处理模块电连接，所述语音处理模块、显示屏、键盘和存储器均与处理器电连接，所述处理器的输出端与接收终端无线电连接；所述安装座底板内嵌设有压力传感器，所述压力传感器与处理器的输入端电连接，所述处理器的输出端与控制器的输入端电连接。在本发明中，通过设置在安装座内的处理器、存储器、语音处理模块、显示屏、键盘和麦克风，实现顾客自助的服务质量评价，解放员工，从而提高服务质量评价的效率。

摘要： 本发明的目的是提高便利性。评价系统(100)包括信息获取单元(F11)、评价单元(F14)和判断单元(F12)。信息获取单元(F11)被配置为获取与目标人物针对服务的接收应支付的报酬有关的支付信息。评价单元(F14)被配置为评价目标人物的认知功能。判断单元(F12)被配置为通过使用支付信息的获取作为触发，判断是否需要利用评价单元(F14)对目标人物的认知功能进行评价。

摘要： 本发明提供了一种服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器，涉及信息管理的技术领域，该方法包括：如果接收到客户端发送的服务评价请求，向客户端反馈待验证信息的上传指示；接收客户端上传的待验证信息；将待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器对待验证信息进行验证；接收验证服务器返回的待验证信息的验证结果；如果验证结果为验证通过的结果信息，向客户端发出允许评价的提示信息，以使客户端展示服务评价界面。本发明提供的服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器，有效实现了对用户的评价行为进行监管，避免出现虚假信息的情况，提高了服务评价管理的可靠性和可信度。

摘要： 本发明涉及在线服务回馈评价系统及其应用于医院医疗服务评价方法。本发明的目的利用信息+互联网技术，定期对就诊患者以及单位员工推送定制的两种不同问卷，收集有效的问卷回复信息，进而分析统计形成有效的评价，可以指导医院医疗服务持续改进，进一步提高医院医疗服务质量。

摘要： 本发明提供了一种医疗服务评价方法及系统及医疗服务评价装置，所述医疗服务评价方法包括：医疗服务评价装置将用户预先输入的用户姓名、用户选定的看病时间以及看病科室发送到服务器，以使服务器检索与用户姓名、用户选定的看病时间以及看病科室均对应的医生姓名；接收所述用户输入的用于作为服务评价的语音信息，将语音信息转换为文字信息，并将语音信息和文字信息均发送到服务器，以使服务器把语音信息和文字信息分别与医生姓名对应存储。本方法使得用户的评价信息能够根据科室或者医生姓名分类存储，进而使得医院的相关人员能够直接从服务器中根据科室或者医生姓名查阅用户的评价信息，即时的对作出所述评价信息的客户进行反馈。

摘要： 本发明提供了一种让客户能够客观、方便地对维修服务情况进行评价的维修服务评价管理装置以及包含有该装置的维修服务评价管理系统。本发明所涉及的维修服务评价管理装置，其特征在于，包括：信息存储部，存储有故障信息；网页生成部，根据故障信息生成评价用网页；网址生成部，生成与评价用网页相关联的网址；发送用信息生成部，生成内容包含有网址的发送用信息；以及通讯部，在完成维修服务一段时间后，将发送用信息发送至客户终端，其中，一旦发送用信息中的网址被点击，网页就被显示，从而让客户输入评价信息，一旦评价信息发送键被点击，终端识别号和评价信息就被发送至通讯部，并由信息存储部基于终端识别号对评价信息进行对应存储。

摘要： 本发明提供一种智能服务评价系统、评价终端及评价方法。该评价方法应用于云服务器和至少一评价终端。该评价方法包括：响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面；每隔预设时间扫描该服务评价界面；响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。本发明评价终端通过与云服务器进行无线通信，云服务器统计所有评价终端的评价信息，产生更精准的评价结果，所有评价信息在服务评价界面上展示，带来很好的用户评价体验。