企业形象对消费者闲置数码产品在线回收意愿的影响机制研究

摘要

[目的/意义]旨在探寻提高消费者闲置数码产品在线回收意愿的有效方法.[方法/过程]从实践角度出发,构建了企业形象通过信任和隐私顾虑影响消费者闲置数码产品在线回收意愿的理论模型.基于收集到的296份有效问卷,利用SPSS 25.0和AMOS 24.0对理论模型进行了检验.[结果/结论]企业能力形象通过信任和隐私顾虑的中介作用以及信任与隐私顾虑的链式中介作用正向影响消费者闲置数码产品在线回收意愿,企业社会责任形象通过信任的中介作用以及信任与隐私顾虑的链式中介作用正向影响消费者闲置数码产品在线回收意愿;相较于通过链式中介作用,企业能力形象和企业社会责任形象通过信任或隐私顾虑的中介作用对消费者闲置数码产品在线回收意愿的影响程度更大,且信任的中介效应最强.