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CRM:引导图书馆事业的发展

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摘要

CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度.企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性.该文从CRM的内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM 思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM.

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来源
《情报探索》|2003年第4期|10-11|共2页
作者
徐晓琳;
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作者单位

重庆工学院图书馆,重庆,400050;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学、图书馆事业;
关键词
CRM 图书馆客户关系管理信息需求;
入库时间 2023-07-25 11:51:42

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