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论顾客投诉信息的管理

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摘要

阐述顾客投诉的定义及形成原因,以及其中所蕴含的信息;探讨顾客投诉信息的管理流程,及其实现的必要条件.

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来源
《情报探索》|2010年第3期|51-52|共2页
作者
洪娴倩; 唐永林;
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作者单位

华东理工大学科技信息研究所,上海,200237;

华东理工大学图书馆,上海,200237;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息资源及其管理;
关键词
顾客投诉; 投诉价值; 信息; 管理;
入库时间 2023-07-25 11:51:36

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