新时代电信行业“差异化服务”探索

摘要

随着市场竞争的不断加剧,在营销过程中不断注入高质量服务因素,把营销过程变成服务过程,已经成为电信企业的关键竞争性策略。中国电信内蒙古分公司以落实国家"提速降费"为契机,积极推进企业发展模式,强化集约,实现销售体系与互联网化服务转型升级。笔者通过实践,在强化服务设计理念,打造智慧服务渠道,创新开展差异化服务工作和有效提高用户体验方面进行深入思考和积极探索。