关联规则数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

摘要

本文介绍了数据挖掘和客户关系管理概念提出的背景及其发展演变的过程，以及专家学者对数据挖掘的观点和定义，阐述了从技术角度和商业应用角度对数据挖掘涵义的认识。本文对于数据挖掘技术中的关联规则挖掘理论和算法给予了重点的介绍，并详细说明了关联规则技术在客户关系管理中的应用，由此得以明确了数据挖掘技术在企业经营管理中的重要性。在关联规则挖掘技术和客户关系管理理论在综合分析的基础上，对于更好的在企业客户关系管理中进行数据挖掘的应用进行了分析和研究。最后以某钢铁集团企业需求为背景，为了提供给企业采用交叉销售模式和策略的科学依据，实现了挖掘客户购买行为和需求规律的功能。