基于用户中心思维的服务设计原则探讨

摘要

本文基于用户中心思维从工业产品设计到服务设计进行分析,提出以用户中心思维作为服务设计的原则,并以KOKOWAN品牌服务门店作为对象,讨论用户中心思维如何对其进行服务设计,以期为服务设计的创新提供参考。