以顾客需求导向的产品评价体系构建研究

摘要

针对产品评价体系构建的问题,提出了一种通过对顾客评论信息的挖掘进行顾客需求的识别,进而应用数据聚类分析,自下而上地构建产品评价体系的方法.有别于传统多属性评价分析中大多通过自上而下(从概括到具体)方式进行评价体系构建的思路,该方法以顾客评价信息为导向,使最终构建出来的产品评价体系更具客观性,能有效为产品评价体系优化设计提供帮助,相关案例演算展示了方法的可行性.