服务设计视角下移动社交产品的创新研究

摘要

随着5G时代的到来,在人工智能技术的驱动下,移动社交行业发展迅速.但是在发展过程中,也暴露出很多问题,如熟人社交带来压力、社交关系中心化、缺少双向互动等,这些问题影响到了服务的质量,也影响到了用户的体验.本文从服务设计角度,全面解析了移动社交产品的服务流程,并对流程中的发现新朋友、破冰聊天、互动分享三个关键服务触点进行分析,提出了基于相似性进行智能推荐、建立积极的反馈机制、营造产品归属感的设计策略,提升了社交产品的用户体验和服务质量.